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医療機関サポート コンタクトセンター / Q Squared Solutions Japan

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Localizações: Tokyo Prefecture Full time R1402805

Job description

この求人はIQVIAのグループ企業、Q Squared Solutions株式会社によるものです。

当社は、臨床試験(治験)に特化した臨床検査業務を製薬会社から受託して実施しています。
現在の受託可能検査項目は、生化学検査・血清学検査・感染症スクリーニング・血液学検査・血液凝固学検査・尿一般検査・細胞性免疫(フローサイトメトリー)検査です。
シンガポールを中心としたアジア地域の一員として働くインターナショナルな感覚と、日本法人で検査の現場近くで働くローカルな感覚を併せ持つユニークな組織です。
経営母体となるIQVIAは世界最大規模の受託研究機関であり、非常に多数のプロジェクトや日本および海外の顧客と接する機会に恵まれています。

仕事内容

臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、意思や関係者からの要望や問い合わせに対応いただきます。また、将来的には新しいチームメンバーのトレーニングをサポートいただくことがあります。

在シンガポール・中国の上司・先輩、そしてAsia Pacific地域のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携する業務です。さらにGlobal全体のプロジェクトサービスチームと協業する機会があります。

•医療機関・臨床開発モニター(CRA)の主要な窓口として、検査プロジェクト全体にわたる医療機関の課題解決をサポートする。

•医療機関に対して、検査における異常値、データ/検査報告書の確認・訂正、および、関連した手続きを連絡する。

•検査キットや備品手配、検査及び関連文書の提供、折り返しの連絡、システムアカウント発行などの、医療機関からの連絡(ボイスメールメッセージを含む)に対応する。

•一般的な検体処理手順などの関する問い合わせに対応する。

•医療機関・CRAと弊社のプロジェクトマネージャーの情報共有をサポートする。また、プロジェクトマネージャーが、プロジェクトにおける重要な情報を確実に認識するようサポートする。

•新しいチームメンバーのトレーニングを支援する。
在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内の同僚、および、プロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携しながら業務を進めていただくことになります。

候補者要件

<必須>

・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(読む、書く)

*システムが英語環境であることと、国際企業のプロジェクトにかかわることから英語力を重視します。
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応・適応できること

・何らかの顧客/消費者対応経験(電話/対面での経験を歓迎)

・細部への気配りと几帳面さがあること

・時間管理のスキルがあること

・顧客ニーズや時間的制約に由来するプレッシャーの下でパフォーマンスを発揮できること

<尚可>

・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートでの勤務経験(電話を使ったコミュニケーションが得意であること)

・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(会話)

<候補者イメージ>

・コールセンター、営業事務、顧客対応窓口業務経験2年以上で、かつ、日英ビジネスレベル(Listening、Speaking含む)の方

就業条件

雇用形態

正社員(試用期間6か月あり)

勤務地

在宅/オフィスのハイブリッド。

業務の必要により出勤要す。募集時点では平均週1日程度出勤あり。

オフィス:東京都江東区青海2-5-10 テレコムセンタービル (ゆりかもめ テレコムセンター駅直結/りんかい線 東京テレポート駅から無料循環バス)

就業時間

月曜から金曜 9:00-17:30(非フレックスタイム、休憩1時間含む)

残業時間目安:募集時点の平均で月20時間程度

応募書類

履歴書・職務経歴書(日英両方必須)

Q² Solutions,IQVIA’s laboratory business, creates connected intelligence by combining our expertise, technology and analytics - this fuels unparalleled research & development solutions. We uphold a deep commitment to patients, sites, customers, and each other. https://www.q2labsolutions.com/careers

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