Especialista de Omnichannel

Resumo:

Será responsável pelo processo de marketing para desenvolver e executar campanhas de engajamento Multicanal com profissionais de saúde (HCP)

Responsabilidades:

• Será o especialista do ecossistema Omnichannel fornecendo soluções e desafiando os afiliados a oferecer um melhor atendimento e transmitir a melhor experiência aos HCP´s.

•Atuar como especialista do Ecossistema Omnichannel, composto pela Salesforce Marketing Cloud (IQVIA OCED), IQVIA CRM (OCE P), IQVIA Engage, EAM, CIAM, ON 24 e Veeva Vault para conhecer e orientar os afiliados sobre a melhor forma possível de utilização dos recursos da plataforma;

•Investigar as possibilidades de integrações e recursos do ecossistema, iniciar processos para viabilização de tais integrações se necessário: OCE D/AEM, OCE D/OCE P, Webinars, outros

canais, etc.

• Fornecer suporte aos leads Omnichannel em afiliados com insights e atualizações sobre definição de metas de campanha planejada, segmentação,canais, conteúdo e configuração de jornada para ter mais jornadas complexas e oferecer melhor experiência ao cliente.

• Realizar análise de Desempenho Omnichannel por campanha, afiliado, perfil HCP, canais e áreas-chave para atividades Omnichannel afiliadas;

• Identifica proativamente oportunidades e garante o compartilhamento de melhores práticas dentro das afiliadas regionais e entre regionalmente para melhoria constante das campanhas e impulsionando o afiliado KPIs Omnichannel;

• Ser o dono do processo da região LATAM apoiando as afiliadas com o processo.

• Conduzir sessões de integração Omnichannel para Leads Omnichannel, partes interessadas de afiliados, agências locais, etc.;

• Fornecer treinamento aos afiliados sobre diferentes tópicos Omnichannel;

Requisitos:

• Mais de 4 anos de experiência em projetos de marketing digital e atendimento ao cliente.

• Experiência em desenvolvimento de Conteúdo Digital e com execução multicanal

• Experiência em Automação de Marketing utilizando a plataforma Sales Force Marketing Cloud e sua integração com outros canais digitais (ecossistema digital de marketing).

• A certificação Sales Force Marketing Cloud (desejável)

• Experiência na indústria farmacêutica

• PowerBI

• Conhecimento do conceito de email marketing e automação de marketing

• Fluência em Inglês e Espanhol

Local: São Paulo

Modalidade: Híbrida

#LI-CES

#LI-DNP

#LI-LATAM

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