Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote)

Offred’emploi : Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail)

IQVIA Digital offre des expériences de marque exceptionnelles, en proposant des solutions innovantesbasées sur une vision omnicanalintégrée, axée sur le client et guidée par les insights. Nous fournissons des données et des analyses authentifiées et améliorées, unetechnologie de santéinnovanteadaptée aux besoins, ainsi que l’expertisenécessaire pour permettre un modèle de marketing efficace et adaptable qui améliore la qualité des soins et les résultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseurmondial de données, d’analysesavancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l’industrie des sciences de la vie.

L’équipe IQVIA Digital au sein d’IQVIA a étécréée dans le but de fournir des solutions nouvelles et novatricescouvrant la transformation/gestion des données (fournisseur de soins de santé), la consultation en marketing consommateur et les analyses avancées. L’équipe des opérations de mesure de l’habilitation numérique fournit les connaissancesenexécution de projetsoutenues par des outilsopérationnels qui permettentl’efficacité et l’échelle, permettantainsi à l’expertise de noscliniciens, statisticiens et autres de soutenir la livraison de projets de mesure à nos clients.

Sous une large direction, s’assure que les clients obtiennentunevaleurmaximale des produits et services afin de faciliterune relation positive et productive à long terme, soitaxée sur le client ou sur l’offre.

Fonctionsessentielles :

• Assure le respect des spécificationscontractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.

• Aide les membres de l’équipe à établir et maintenir des relations commercialesefficaces avec les clients pour soutenir de manière proactive leursbesoinsen tant que contact quotidien, y compris la maintenance du plan de projet, éventuellementaxée sur un produitou service spécifique.

• S’assure, par le biais de la révision et de la vérification, que le livrablerépond aux spécifications du client, y compris la ponctualité et la qualité, y compris la réalisation de contrôles de qualité des données qui soutiennent les livrables du client.

• Collabore avec le gestionnaire de compte et les clients pour tirerunevaleuroptimale des produits et services IQVIA enexpliquant et enélargissantl’utilisation des livrablesactuelsd’IQVIA et enidentifiant les opportunités de revenus au sein des clients existants.

• Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le support client pourtenir tout le monde informé des activités avec le client.

• Surveille la performance par rapport aux accords de service existants et s’assure que les obligations du client sontrespectées.

• Recherche, analyse et répond aux clients qui nécessitentunecompréhensionapprofondie du client, de la ligne de métier spécifique et/ou du marchéthérapeutique.

• Peut dispenser des formations sur les produits/services et les processus aux clients et aux autresemployés.

• Peutorganiser des réunions de service sur les sites des clients.

• Représente IQVIA sur des projets clients externes.

• Peutencadrer et dirigerd’autresreprésentants du service client et représenter le gestionnaireen son absence.

Qualifications :

• Diplôme de licencerequis

• Minimum de 4 ansd’expérienceprofessionnelleconnexe

• Vous devreztravaillerdirectement avec les départements, équipes, fonctions de support et parties prenantesd’IQVIAsitués au Canada et dans le monde entier, par conséquent, uneconnaissancefonctionnelle de l’anglais, tant à l’écritqu’àl’oral, estnécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.

• Excellentescompétencesen communication et en relations interpersonnelles

• Bonnes compétencesenrésolution de problèmes

• Solidescompétencesenrévision de la qualité des données

• Expérienceenagence de marketing numérique, y compris la compréhension des indicateurs de performance clés

• Excellentescompétencesen service à la clientèle

• Bon jugement et compétencesenprise de décision

• Solidescompétencesenlogiciels et eninformatique, y compris MS Office et les applications de gestion de projet

• Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients

Comme nos équipes de recrutementsontmondiales, veuillezsoumettrevotre CV enanglais et enfrançais.

IQVIA estfière d’être un employeurgarantissantl’égalité des chances et nous nousengageons à créer un environnementdiversifié et inclusif. Nous ne discriminons pas sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y comprismais sans s’y limiter, la race, la religion, la couleur, l’originenationale, le sexe, l’orientationsexuelle, l’âge, l’état civil ou le handicap. Des aménagements pour les candidatshandicapéssontdisponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande. Si vousavezunedéficience physique ou un handicap nécessitant un aménagement, nous vousencourageons à le divulguer pendant le processus de recrutementafinqu’IQVIApuissevousaccommoder de manière appropriée.