Customer Care Agent / Kundenbetreuer IT(m/w/d)

DAVASO ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen. 1990 in Leipzig gegründet ist DAVASO heute mit über 1.300 engagierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einer der größten Arbeitgeber in der Region Leipzig. Seit 2021 sind wir Teil der IQVIA Unternehmensgruppe.

Wir suchen dich für unseren Geschäftsbereich Payer & Government Solutions in Dortmund mit rund 170 Mitarbeitenden. Für unsere Kunden aus dem Bereich Healthcare und Government entwickeln wir Software zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen von der Architektur bis zur Implementierung. Dabei setzen wir auf Standard-Technologien, verlieren aber auch neue Entwicklungen nicht aus dem Auge.

Bei uns arbeitest du im dynamischen Umfeld eines IT-Unternehmens mit aktuellen Technologien und IT-Systemen.

Deine Aufgaben:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service Level.

• Lösungsfindung von Nutzeranfragen interner und externer Kunden bezüglich der Nutzung von Softwareumgebungen

• Durchführung von remoteSoftwareinstallationenund Monitoring der IT-Infrastruktur

• Release- und Prüfdokumentation, Datenrecherche undInformationsbereitstellungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration,IT-Systemelektronikeroder gleichwertige Qualifikation mit IT-Bezug

• Alternativ ist ein Quereinstieg mit Erfahrung im IT-Support möglich

• Projekterfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support

• Umgang mit ITSM-Software und idealerweise mit Client Management Systemen

• Gute Kenntnisse im Umgang mit derBenutzeradministrationim Active Directory, Exchange Server und MDM

• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2 / C1)

• Gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits:

• Unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren und sinnstiftenden Tätigkeit

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

• Möglichkeit zum regelmäßigen Homeoffice

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche

• kostenlose Kalt- & Heißgetränke

• Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Betriebliche Altersvorsorge & Zusatzkrankenversicherung

• Bezuschussung von Kita-Beiträgen

• Teamevents und Firmenfeste

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• kostenfreie Nutzung der LinkedIn Learning Plattform

• Fitnessbereich und Lounge mit Kicker und Spielekonsole

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com